Trocas, devoluções e cancelamento

Regras claras, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que trata das compras pela internet.

1. Antes da produção: cancelamento sem custo

Enquanto o pedido não entrou em produção, você pode cancelar a qualquer momento pelo WhatsApp. Se já pagou, devolvemos o valor integral pelo mesmo meio de pagamento (Pix).

2. Direito de arrependimento: 7 dias

Em compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a contar do recebimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e art. 5º do Decreto nº 7.962/2013). Nesse caso devolvemos todos os valores pagos, inclusive o frete, pelo mesmo meio de pagamento.

Para facilitar a análise, a peça deve voltar sem sinais de uso e lavagem. O frete da devolução é por nossa conta: fale com a gente e enviamos as instruções.

3. Defeito ou erro nosso

Se a peça chegar com defeito ou diferente do que foi combinado (estampa diferente da arte aprovada, posição errada, tamanho ou cor diferente do pedido), avise em até 90 dias após o recebimento (art. 26, II, do CDC). Resolvemos em até 30 dias (art. 18, § 1º): refazemos a peça sem custo e, se não for possível, você escolhe entre a troca por outra peça, a devolução do valor ou um abatimento proporcional no preço. Todo o frete fica por nossa conta.

4. O que não é defeito

• Detalhes que estavam na arte aprovada por você antes da produção (texto, grafia, cores e posição conferidos na aprovação).
• Pequena variação de tom entre a cor vista na tela e a cor real do tecido ou da tinta: a cor na tela é uma amostra aproximada.
• Desgaste causado por uso ou lavagem em desacordo com as instruções da peça.

Mesmo nesses casos, o direito de arrependimento do item 2 continua valendo dentro do prazo.

5. Como pedir

1. Chame a gente no WhatsApp +55 11 96654-1288 com o número do pedido (ex.: PED-000123).
2. Se for defeito, mande fotos da peça e da etiqueta.
3. Combinamos a coleta ou a postagem, sem custo para você nos casos dos itens 2 e 3.
4. Recebida a peça, fazemos a troca, o conserto ou a devolução do dinheiro pelo mesmo meio de pagamento.

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